Conditions générales de vente

01Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute vente de matériel, ainsi que toute prestation de développement, de conseil et de support informatique réalisée par PARTICULE SARL, dont les locaux se trouvent Entrepôt 134, Rue Capitaine Theriat, Zone Industrielle Aïn Borja, 20300 Casablanca, Maroc.

Passer commande, par téléphone, par WhatsApp ou via un formulaire de ce site, vaut acceptation de ces conditions. Lorsqu'un contrat signé ou un devis signé prévoit autre chose, ce document prime sur cette page.

02Les prix

Tous les prix affichés sur ce site sont en dirhams marocains, toutes taxes comprises, TVA de 20 % incluse. Le prix hors taxes est indiqué à côté là où il compte pour un acheteur professionnel.

Les prix peuvent évoluer sans préavis, mais le prix qui nous engage est celui inscrit sur votre devis, pendant toute sa durée de validité. Un produit affiché « prix sur demande » n'a pas de prix publié : il est chiffré au cas par cas.

03Les devis

Tout devis est établi sous 24 heures ouvrées à compter de la demande. Il précise la configuration exacte, le prix unitaire, la quantité, le total TTC et le délai de livraison.

Un devis est valable quinze jours. Au-delà, nous rechiffrons, parce que les prix d'approvisionnement du matériel importé bougent.

04La commande

La commande devient ferme lorsque vous confirmez le devis par écrit, par e-mail ou par WhatsApp. Nous confirmons alors en retour, avec le délai de livraison applicable.

Pour les administrations et les entreprises fonctionnant par bon de commande, nous acceptons le bon de commande comme confirmation et facturons en conséquence.

05Le paiement

Le règlement s'effectue par virement bancaire, en deux temps : un acompte de 50 % à la commande, puis le solde (50 %) à la livraison. Notre RIB vous est communiqué directement, par téléphone ou WhatsApp, au moment de la confirmation. Il n'est jamais publié sur ce site et n'est jamais envoyé depuis une autre adresse que la nôtre.

Le règlement peut également s'effectuer intégralement sur place, dans nos locaux et sur rendez-vous, au moment du retrait de la marchandise. Le prix est identique à celui du devis.

La commande est préparée dès réception de l'acompte. Une facture professionnelle, faisant apparaître la TVA, est établie pour chaque commande.

06La disponibilité

Le matériel affiché « en stock » est détenu physiquement dans nos locaux à Casablanca. Ce n'est pas une ligne de catalogue fournisseur, et il n'est pas commandé à l'étranger une fois que vous avez payé.

Ce stock reste néanmoins limité et partagé avec les ventes au comptoir. Si une référence s'épuise entre votre devis et le versement de votre acompte, nous vous prévenons immédiatement et vous choisissez : une configuration équivalente, une date de livraison, ou le remboursement intégral.

07La livraison

Les délais s'entendent en jours ouvrés. Un retard imputable au transporteur n'ouvre pas droit à indemnité, mais il ne supprime jamais votre droit à la marchandise ou au remboursement.

• Casablanca : 24 à 48 heures ouvrées après réception de l'acompte ; le solde est réglé à la livraison.
• Reste du Maroc : par transporteur, délai confirmé au moment de la commande.
• Modèles sur commande : le délai est indiqué sur le devis avant que vous ne vous engagiez.
• Le retrait dans nos locaux est possible, sur rendez-vous, aux heures d'ouverture.

08La vérification à la réception

Chaque machine est vérifiée et démarrée dans nos locaux avant expédition. À la réception, contrôlez l'emballage et le numéro de série au regard du bon de livraison, en présence du transporteur.

Toute avarie visible ou tout écart doit être porté sur le bon de livraison et nous être signalé sous 48 heures. Au-delà, un dommage survenu pendant le transport ne peut plus être établi.

09La garantie

Le matériel bénéficie de la garantie constructeur, dont la durée est indiquée sur chaque fiche produit : un, deux ou trois ans selon le modèle. Pour les modèles disponibles sur commande, elle est précisée sur le devis, avant que vous ne vous engagiez. Elle couvre les défauts de fabrication, non les dommages accidentels, les liquides ou les modifications non autorisées.

C'est nous qui prenons en charge la démarche de garantie auprès du constructeur, pour votre compte. Vous nous appelez, pas un centre d'appel à l'étranger.

La garantie légale contre les vices cachés, prévue par le droit marocain, s'applique en plus et n'est réduite par aucune stipulation de cette page.

10Les retours

Un consommateur achetant en dehors de toute activité professionnelle dispose, en application de la loi 31-08, de sept jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine, les frais de retour restant à sa charge.

Pour un achat professionnel, le matériel configuré ou commandé spécifiquement pour vous ne peut être repris une fois ouvert. Tout autre retour est convenu avec nous au préalable.

11Développement, conseil et support

Ces prestations sont régies par le devis ou le contrat signé, qui fixe le périmètre, le calendrier, les livrables et les jalons de paiement. La présente page ne couvre que ce que le contrat laisse de côté.

Sauf accord écrit contraire, le code source produit pour vous vous appartient dès le paiement intégral de la prestation. Nous conservons le droit de réutiliser nos composants génériques et notre savoir-faire.

Les engagements de support, notamment les délais de réponse, sont ceux de la formule à laquelle vous avez souscrit.

12Les réclamations

Toute réclamation est adressée à contact@particule.ma ou au 05 21 17 75 52, Lun au Ven, 9h-17h. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Nous chercherons toujours à régler un désaccord directement. C'est plus rapide pour vous que pour nous, et c'est bien l'intention.

13Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de règlement amiable, les tribunaux de Casablanca sont compétents.

Nos identifiants d'entreprise (ICE, RC, IF) figurent sur chaque devis et chaque facture, et sont communiqués sur demande.